通過扮演好角色提升情商

雪峰

情商指一個人控制自己情緒和處理與他人、社會、大自然關係的能力及克服困難的勇氣和魄力。 一個人即使靈商和智商高，但若情商低的話，在工作生活中會處處受挫，會有英雄無用武之地的感受，即便在某個領域取得了很大的成功，但生活不會幸福，苦惱將接踵而至，那些經常自我感覺寂寞和孤獨的人，其實就是情商低下者的表現，情商高的人是永遠不會有寂寞和孤獨感的。

提升情商等於是在提升自己的幸福指數，等於是在拓寬自己開心、快樂、自由、幸福的道路和疆域。

提升情商的途徑很多，我這裡只談一種途徑，即扮演好自己的角色。

如何扮演好自己的角色呢？

我以自身實踐作為供大家思考的例子。 這兩年，我在加拿大BC省運營著一個很小的客棧，去年一年，來客給我們客棧的總體評分是8.8分（滿分為10分），今年截至目前的評分是9.1分，賓客們就八項內容打分，其他項上的評分有高有低，但對主人的評分幾乎都是滿分，也就是對我的評分幾乎是滿分，我是怎麼做到的？

我是進入了角色，在認真扮演自己的角色。 當我在為客人服務時，我完全把自己看成是一個服務生，客人來了，我趕緊屁顛屁顛地跑上去迎接，客人不管年齡大小長相如何，我為他們開門，餐桌上我殷勤服務，為客人沏茶倒咖啡，為客人烤麵包，客人提出什麼要求和問題，我盡可能謙恭地回答並解釋，即使客人嚴肅正經，我總是面帶笑容，客人要離開時，戀戀不捨地招手相送，並說上幾句祝福的話， 今年一位八十歲的老人來住宿時說他有一條褲子弄髒了，問我可否給洗一洗，我滿口答應，結果拿出褲子一看，褲子裡裡外外沾滿了，且很臭很臭，我把褲子拿到草坪上，打開噴洒草坪的膠皮管用水沖，同時用一把長把刷子刷，直到洗乾淨為止。

我在扮演服務生角色時從沒有把自己當成是生命禪院的導遊，也沒有把自己看成是上帝的使者和神佛仙聖的化身，更沒有想著自己過去有過成績，此時此地此景中，我是什麼都不是，僅僅是一位侍者而已，更沒有把自己看成是一位兩鬢斑白的老人，幹這事，管你過去是什麼大人物，取得了什麼大成就，進入了角色，就扮演好該角色所需要的技能和品質。

我接待的賓客，百分之七十來自歐洲，百分之二十五來自美國和加拿大，客人其實是很挑剔的，哪處一旦有問題，必然會在訂房網站上提出，打出低分，來賓中有各式各樣的人，但由於房費較高，所以來的客人絕大多數屬於中產階級，曾經臨時來過幾批客人，但當他們獲悉房費后就走了，就去住便宜點的賓館了，所以，來的客人因為自身條件好，對客房及服務比較挑剔， 但無論對硬體有多少挑剔，對軟體基本上滿意，也就是對服務比較滿意。

由於我角色扮演的好，所以與來客們相處融洽，有些客人喜歡聊天，我就陪著他們聊，用我蹩腳的英語天南地北地吹啊聊啊，時不時地穿插上幾句讚美客人的話語，如此，與人相處就沒有隔閡，曾經有一位客人，一開始我們聊，聊得越來越深，最後他離開時特意給我留了一張名片，從名片上才知道人家是聯合國秘書長特別代表兼特派團團長， 有些客人臨別時還留下他們的住址和聯繫方式，邀請我去訪問他們。

父母從小教育我，「幹啥務啥，幹啥像啥」，意思是說不論從事什麼工作把角色扮演好，放羊就應該像個放羊娃的樣子把羊放牧好，當農民就應該像個農夫的樣子把莊稼種好，當官嘛就應該像個當官者的樣子把官當好，當然，想當流氓也要爭取當一個出色的一流的流氓，總之，不管扮演什麼角色，一定要全心全意把角色扮演好，日本有一位女士， 她勤勤懇懇清掃機場廁所近三十年，最後成了日本的國寶級人物，原因就在於她角色扮演的好。

角色能扮演好的人，不論他從事的是清掃廁所的工作還是負責外星生命探索工作，他都會喜悅地積極主動地把眼下的每一件事做好做徹底，如果一邊從事著屬於自己的工作，一邊嘆氣著、牢騷著、埋怨著、愁眉苦臉著、詛咒著，毫無疑問，角色是扮演不好的。 某一個角色扮演不好的人，其他角色他也會扮演不好，越是簡單的事做不好的人，不要期望他能把複雜的事做好，小事做不好的人，他絕對做不好大事。

角色扮演不好的人與周圍人們的關係不會融洽，首先，他的頂頭上司肯定不會喜歡他，只要找到機會一定會把他踢出去，其次，同事們也不會喜歡他，不願與他合作共事，這就是情商低下的表現。

即使我們有把天捅個窟窿的本事，但若人生的軌跡將自己安排在淘糞池的角色上，那就不要嫌糞臭糞髒，每天高高興興地掏糞吧！ 不要心存懷才不遇之感，不要埋怨老天不公，也不要埋怨沒有伯樂發現自己是一匹千里馬，要想自己有一個美好前程，最佳的途徑之一就是把自己眼下的角色扮演好！ 如此，我們的情商一定會逐漸提升。

絕美的事物只配絕美的生命享受，要想獲得自己渴望的某種事物，最可靠的途徑是讓自己的能力和品質配得上它。 配上了，它就來了; 配不上，只能望洋興歎。

2019-08-16