渾沌管理：用服務代替管理

雪峰

渾沌管理的內涵十分豐富，說簡單，渾沌管理是什麼都不管理，一切任其自然進行; 說複雜，渾沌管理是管理的最高級形式，要讓一切井然有序有條不紊地進行。

渾沌管理是用服務代替管理，主人就是僕人，管理就是服務。 不能用行政命令強迫，不能使用威脅、利誘、恫嚇、壓制的辦法逼其就範，不能將自己的意志強加於人使其難受或不開心，不能讓人感覺人與人之間有任何的不平等。

上帝對整個宇宙的管理就是渾沌管理。 “萬物作而弗始，生之畜之，生而弗有，為而不恃，長而不宰，功成而弗居。” “善利萬物而不爭，處眾人之所惡。” “功成事遂，百姓皆謂我自然。” “善行，無轍跡; 善言，無瑕谪; 善數，不用籌策; 善閉，無關鍵而不可開; 善結，無繩約而不可解。 “”太上，不知有之; 其次，親而譽之; 其次，畏之; 其次，侮之。 ”

渾沌管理使用親和力，而不是威懾力; 是嘻嘻哈哈遊戲玩耍，而不是道貌岸然一本正經; 是自然而然，而不是強人所難; 是給予開心自由，而不是難受束縛; 是細雨潤無聲，而不是狂風暴雨，是“行不言之教”，啟發靈智和覺悟，使其充分彰顯真、善、美、愛、信、誠、平、和品質，而不是使用說辭進行滔滔不絕的說教，不是蒙騙，不是“見欲”而調動人的自私貪婪去拼命。

渾沌管理難以言說得全面清晰，只能意會難以言傳，但有一點是肯定的，那就是服務，用愛調動積極性，用真情打動其心，用真誠的服務讓人向完美化行動，一切看起來都是那麼自然而然，沒有任何強迫的“轍跡”。

當然，渾沌管理面對比例失調和過激則會“塞其兌，挫其銳”。

2010/11/4